Politique de confidentialité
📝 Version initiale.Cette page décrit honnêtement et de façon exacte ce que fait Solvero aujourd'hui avec les données qu'il traite. Ce n'est pas encore la version juridique complète et définitive — celle-ci est en cours de finalisation.
Quelles données Solvero traite
Pour fonctionner, Solvero accède à :
- les informations de commande et de client de votre boutique Shopify (nom, coordonnées, contenu de la commande) nécessaires pour identifier et traiter une demande de support ;
- le contenu des emails envoyés par vos clients à votre adresse de support, ainsi que les réponses rédigées ou envoyées via Solvero.
Pourquoi ces données sont traitées
Elles servent uniquement à identifier la commande concernée par un message client et à rédiger ou envoyer une réponse de support adaptée. Solvero ne les utilise à aucune autre fin : pas de revente, pas de profilage, pas de publicité.
Avec qui elles sont partagées
Le traitement s'appuie sur un nombre volontairement limité de prestataires techniques :
- Postmark(États-Unis) pour la réception et l'envoi des emails ;
- Anthropic(États-Unis), fournisseur du modèle d'IA, pour la rédaction des réponses ;
- Supabase(hébergé dans l'Union européenne) pour le stockage des données.
Le recours à Postmark et Anthropic, situés aux États-Unis, implique un transfert de données hors de l'Union européenne. Nous le mentionnons ici en toute transparence plutôt que de le passer sous silence ; ce point sera encadré formellement (clauses contractuelles types) dans la version juridique complète de cette politique.
Sécurité
Les données sensibles (comme les jetons d'accès Shopify) sont chiffrées. L'accès aux données de chaque marchand est strictement cloisonné : un marchand ne peut jamais voir les données d'un autre. Le traitement vise la conformité au RGPD.
Vos droits
Pour toute question, ou pour une demande d'accès, de rectification ou de suppression de données, écrivez à contact@solvero.cloud.