Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.
1. Qui sommes-nous
Solvero est un logiciel SaaS d'automatisation du support client par email pour les boutiques Shopify, édité par Bakary Gary, entrepreneur individuel (voir les Mentions légalespour l'identité complète et les coordonnées de l'éditeur).
2. Quelles données Solvero traite
Pour fonctionner, Solvero accède à :
- les informations de commande et de client de votre boutique Shopify (nom, coordonnées, contenu de la commande) nécessaires pour identifier et traiter une demande de support ;
- le contenu des emails envoyés par vos clients à votre adresse de support, ainsi que les réponses rédigées ou envoyées via Solvero.
3. Pourquoi ces données sont traitées
Elles servent uniquement à identifier la commande concernée par un message client et à rédiger ou envoyer une réponse de support adaptée. Solvero ne les utilise à aucune autre fin : pas de revente, pas de profilage, pas de publicité.
4. Avec qui elles sont partagées
Le traitement s'appuie sur un nombre volontairement limité de prestataires techniques (sous-traitants ultérieurs, au sens du RGPD) :
- Supabase (Union européenne, Francfort) — pour le stockage des données ;
- Vercel(États-Unis) — pour l'hébergement de l'application ;
- Postmark(États-Unis) — pour la réception et l'envoi des emails ;
- Anthropic(États-Unis), fournisseur du modèle d'IA, pour la rédaction des réponses — conformément à ses conditions commerciales, le contenu transmis via son API n'est pas utilisé pour entraîner ses modèles.
Le recours à Vercel, Postmark et Anthropic, situés aux États-Unis, implique un transfert de données hors de l'Union européenne, encadré par les clauses contractuelles types que ces prestataires intègrent à leurs conditions pour leurs clients européens. Les durées réelles de conservation de vos données par Solvero lui-même sont détaillées à la section 5 ci-dessous.
5. Combien de temps ces données sont conservées
Solvero applique un principe de minimisation dans le temps, appliqué automatiquement (pas seulement une durée annoncée) :
- les données personnelles contenues dans les journaux techniques de traitement sont anonymisées automatiquement au-delà de 30 jours ;
- les données personnelles contenues dans un dossier d'escalade (cas transmis au marchand) sont anonymisées automatiquement au-delà de 12 mois, à condition que le dossier ait été clôturé (accepté ou refusé par le marchand) ;
- un dossier non clôturén'est jamais anonymisé ni supprimé automatiquement, quel que soit son âge — il reste consultable jusqu'à son traitement par le marchand.
L'anonymisation remplace les champs identifiant le client (email, message, résumé) par une mention neutre ; elle ne supprime pas la ligne elle-même, afin de préserver les statistiques agrégées nécessaires au bon fonctionnement du service.
6. Sécurité
Les données sensibles (comme les jetons d'accès Shopify) sont chiffrées au repos et en transit. L'accès aux données de chaque marchand est strictement cloisonné au niveau de la base de données (Row Level Security) : un marchand ne peut jamais voir les données d'un autre. L'anonymisation automatique décrite à la section 5 fait partie intégrante de ce dispositif de sécurité. Le traitement vise la conformité au RGPD.
7. Vos droits
Si vous êtes le client final d'un marchand utilisant Solvero et souhaitez exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'effacement, adressez votre demande directement au marchand auprès duquel vous avez commandé : il est responsable du traitement de vos données. Solvero relaie les demandes reçues via les canaux prévus à cet effet (webhooks Shopify) et y répond dans les délais légaux (30 jours).
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr). Pour toute autre question, écrivez à contact@solvero.cloud.
8. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera signalée sur cette page, avec une nouvelle date de mise à jour en tête.